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本公司誠邀廣大新老經(jīng)銷商朋友蒞臨本企業(yè)指導(dǎo)
售后服務(wù)制度
為了便于公司管理，使售后服務(wù)工作開展更為合理有序特制定如下條款：
一、保修期內(nèi)：
1、主體部位保修12個月或1500小時，如：缸體、活塞、主閥，以先到者為準(zhǔn)。前缸體、后缸體保修6個月，其它易損件保修3個月（不包括正常磨損）。保修期自安裝調(diào)試日算起。
2、在保修期內(nèi)，如產(chǎn)品發(fā)生嚴(yán)重質(zhì)量問題，廠家給予免費(fèi)更換，如活塞、主閥、油缸的質(zhì)量問題導(dǎo)致的故障等。
3、在保修期內(nèi)，如果產(chǎn)品發(fā)生嚴(yán)重的質(zhì)量問題，如所安裝的管路配件以及軸和軸套等的質(zhì)量問題，廠家給予免費(fèi)的配件，用戶自行更換
4.、保修不適用于以下所列情況，即使發(fā)生在保修期內(nèi)。
由于意外事故，或沒有按正確操作規(guī)則使用，疏忽大意或自然災(zāi)害造成的損壞；
由于使用了非純正復(fù)興配件或未經(jīng)供方書面許可加裝附件造成的損壞；
由于供方或非供方指定的代理對裝備或其零部件進(jìn)行了改變、改造或修改，根據(jù)供方的判斷，會影響設(shè)備原設(shè)計性能或穩(wěn)定性的；
對設(shè)備進(jìn)行正常的維護(hù)與保養(yǎng)，如：易損件更換、潤滑、緊固螺栓、氮?dú)獾某浞诺取?br />
二、 非保修期內(nèi)：
1、廠家有義務(wù)協(xié)助用戶解決各疑難問題，根據(jù)實際情況安排上門服務(wù)。
2、用戶所需之配件須提前預(yù)定，且將配件全款匯至我司帳戶，我公司將于收到貨款四個工作日內(nèi)發(fā)貨，或者直接與指定代理商聯(lián)系購買。
3、維修人員須認(rèn)真填寫故障的詳細(xì)情況，采取修復(fù)行動，更換的配件清單，且須經(jīng)用戶簽字認(rèn)可。
4、對晝夜連班工作的設(shè)備維護(hù)周期應(yīng)減半，保修期也隨之減半（例如：基本保修減為6個月）。
5、對不按供方推薦的方法使用和保養(yǎng)而發(fā)生故障的不予以保修（見操作保養(yǎng)手冊）。
6、如需上門服務(wù)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如下：
50公里以內(nèi)，50元/小時；
50公里以外，50元/小時，需方承擔(dān)服務(wù)人員往返交通、食、宿費(fèi)。
三、 以上各條款解釋權(quán)歸常州市矯馬工程機(jī)械有限公司所有。
附件：易損件清單
前護(hù)套、釬桿套、前缸體、釬桿、密封圈、管路、油封
特別強(qiáng)調(diào)
前護(hù)套的更換：釬桿與前護(hù)套間隙大于0.7CM需要更換前護(hù)套以防磨損加劇。
密封圈的更換：工作720小時或3個月（以先到者為準(zhǔn)），應(yīng)更換密封圈，以保護(hù)活塞與油缸。
釬桿的更換：工作150小時應(yīng)變換釬桿銷與釬桿接觸面，不按此保養(yǎng)，造成的過度磨損及斷裂用戶自己負(fù)責(zé)。若使用配件不是純正配件，我們將不能保證破碎錘部件的良好性能。
打擊部位破損問題（一）
當(dāng)原材料強(qiáng)度不足或破碎錘活塞和鋼釬間存在顆粒雜質(zhì)時，會發(fā)生以下現(xiàn)象，此現(xiàn)象不是一次性短時間產(chǎn)生的，錘內(nèi)小顆粒雜質(zhì)出現(xiàn)在活塞和鋼釬頂部之間，使的鋼釬頂部出現(xiàn)細(xì)微破碎裂，經(jīng)過多次打擊后碎裂部位蔓延，形成此類現(xiàn)象。使用者應(yīng)時刻注意作業(yè)情況，防止情況惡化，不要給破碎錘帶來不必要的損害，提早發(fā)現(xiàn)問題，防大患于未然。此類情況使用小于200MM可以賠償；200-300MM，可以賠償一半；超過300MM不能接受索賠。
打擊部位破損（二）
材料本身存在細(xì)微龜裂情況時，會發(fā)生如圖現(xiàn)象。尤其是活塞打擊力較大時，鋼釬被打擊部位會被瞬間擊碎，這時操作者應(yīng)及時發(fā)現(xiàn)問題，若繼續(xù)使用，留在破碎錘內(nèi)部的鋼釬碎塊會使活塞受損，此類問題屬于原材料問題，可以得到賠償。
空打問題
這種現(xiàn)象操作者空打或者偏打時出現(xiàn)問題較多，是操作者使用不熟練或注意力不集中而產(chǎn)生的后果，應(yīng)及時發(fā)現(xiàn)問題，并自行將破損處打磨光滑。否則掉下來的鐵塊有可能沿著鋼釬與破碎錘內(nèi)套的縫隙上游，直到活塞與鋼釬相撞部位，導(dǎo)致鋼釬被擊打部位與活塞雙損。此類情況恕不接受索賠要求。
原材料缺陷
材料內(nèi)部有壞點，煉鋼時真空脫氣不理想，導(dǎo)致材料內(nèi)部有氣泡。這種材料在熱處理后沿著氣體所在點發(fā)生龜裂現(xiàn)象，導(dǎo)致鋼釬使用者容易產(chǎn)生斷裂。裂面猶如切割般水平。這種情況屬于材料不良，可以得到賠償。
杠桿作業(yè)（一）
鋼釬斷成兩半時，兩塊各有凹凸面，且斷裂面有明顯的沿破碎起點產(chǎn)生的裂紋。這是破碎錘操作者不規(guī)范地杠桿作業(yè)，斜角度作業(yè)，以及牽拉作業(yè)所引起，鋼釬在與物體或破碎錘的鄰接面受到巨大側(cè)面應(yīng)力，這已大大超過鋼釬所能承受的應(yīng)力范圍。這種斷裂面方向往往與扁鞘方向一致，此種情況恕不接受理賠，操作者應(yīng)規(guī)范操作。
尖部破損
鋼釬尖部硬度較高，在剛開始使用時，不宜使用大的打擊力，或者直接在硬度過大的巖石等地方操作，新鋼釬操作前預(yù)先用較小的打擊力預(yù)熱一段時間，使鋼釬適應(yīng)工作條件后。再進(jìn)行正常操作。像人做運(yùn)動一樣。這樣會使鋼釬發(fā)揮其更佳的狀態(tài)。另外，在進(jìn)行鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)破碎時，鋼釬尖部卡入鋼筋后強(qiáng)行牽拉作業(yè)也會出現(xiàn)這種現(xiàn)象。此類問題不能得到賠償，請自行處理尖部后使用。
尖部鍛打問題
韓橋鋼釬為一般液壓破碎錘作業(yè)而設(shè)計生產(chǎn)。用戶應(yīng)該注意及時更換，對鋼釬進(jìn)行隨意過度鍛打會使鋼釬被打擊部位受力過大，從而形成破損，對于此類問題，廠家恕不接受索賠請求。
蘑菇卷現(xiàn)象
鋼釬在硬度較大的工作環(huán)境下操作時，連續(xù)打擊時間過長會使鋼釬前面溫度過高，退火變軟，在巨大的打擊力下產(chǎn)生蘑菇狀沉淀.破碎錘作業(yè)時應(yīng)注意.破碎錘在同一定點連續(xù)打擊時間不能超過30秒,如果長時間打擊而未能破碎目標(biāo)物體的,請改變打擊點后嘗試.此類問題不能接受賠償,請自行處理尖銳后繼續(xù)使用.
鋼釬彎曲
生產(chǎn)廠家熱處理不足導(dǎo)致的產(chǎn)品彎曲。用戶在使用時，出現(xiàn)不規(guī)范的杠桿或牽拉作業(yè)，如果是硬度正常的鋼釬，極易產(chǎn)生折斷，但由于鋼釬的硬度不高，韌性卻仍然存在，因而產(chǎn)生可彎曲，彎曲的方向往往與扁鞘部位一致，此類問題屬于熱處理不足可以得到賠償。
鋼釬開裂現(xiàn)象
明顯的原材料質(zhì)量問題，用質(zhì)量等級相對較低的原材料時由于鋼坯鍛壓時壓縮比不夠?qū)е鲁霈F(xiàn)此類嚴(yán)重問題，韓橋鋼釬采用優(yōu)質(zhì)的合金鋼加上對原材料進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量把關(guān)，杜絕類似現(xiàn)象，請用戶放心使用。